Quelles sont les garanties des produits DualSun ?

Les panneaux DualSun sont couverts par la garantie produit et la garantie de performance photovoltaïque, et si vous rencontrez un problème avec un panneau défectueux sous garantie, DualSun offre une prise en charge pièces et main d'œuvre.

Produit DualSun garantit que les produits sont exempts de tout défaut de nature mécanique qui affecterait leur stabilité et le bon fonctionnement de l’installation.	Performance DualSun garantit la puissance électrique de ses panneaux pendant 25 à 30 ans.	Pièces et main d’œuvre DualSun prend en charge la main d'œuvre et les pièces de rechange en cas de défaut produit. Autrement dit, si un panneau est défectueux, le client propriétaire de l’installation n’a rien à payer.

Les garanties détaillées ci-dessous sont applicables pour toutes les installations réalisées à partir du 1er mars 2023.

▶️ Accédez ici aux documents de conditions de garanties actuelles et antérieures.

Sommaire : 

1. Les garanties produits
2. La garantie de performance photovoltaïque
3. La prise en charge de la main d’œuvre et des pièces de rechange 

1. Les garanties produits

Les panneaux DualSun sont conçus et fabriqués pour durer dans le temps. La qualité de nos matériaux et la maîtrise de nos procédés de fabrication, nous permettent d'offrir des garanties produit parmi les plus importantes du marché. 
La garantie du produit DualSun dépend du type de produit.

La gamme SPRING et ses accessoires thermiques (liaisons DualQuickFit et kits entrée / sortie) bénéficient d’une garantie produit de 10 ans à compter de l’installation chez le client utilisateur, sous conditions de l’activation des garanties.

Afin d’activer les garanties, munissez-vous du procès-verbal de mise en service préalablement complété par l’installateur.

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• Panneaux DualSun FLASH Half-Cut Black et FLASH Half-Cut White

Ces panneaux bénéficient d'une garantie produit de 25 ans à compter de l’installation chez le client utilisateur, sous condition de l’activation des garanties. A défaut, la garantie produit est de 20 ans.

• Panneaux DualSun FLASH Half-Cut Glass-Glass, FLASH Half-Cut Glass-Glass TOPCon et FLASH Shingle

Ces panneaux bénéficient d’une garantie produit de 30 ans à compter de l’installation chez le client utilisateur, sous condition de l’activation des garanties. A défaut, la garantie produit est de 25 ans.

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ACCESSOIRES

Les accessoires hors accessoires thermiques SPRING bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de leur installation chez le client utilisateur.

Comment activer les garanties ?

Reprise d'assurance

DualSun a souscrit une reprise d’assurance auprès de la société Chubb, via une garantie subséquente de 10 ans qui couvre tout le matériel vendu par DualSun. C’est à dire que même en cas de défaillance de DualSun, l’assureur cité pourrait reprendre les assurances de DualSun sur une durée de 10 ans post-défaillance. Chubb est la société d’assurance IARD cotée en bourse la plus importante au monde.

NB : On désigne par garantie subséquente la garantie qui subsiste après la résiliation d’une police. Lorsque la garantie est basée sur la réclamation de la victime, la garantie prend normalement fin à la date de résiliation du contrat. Cependant, la garantie subséquente peut intervenir en cas de cessation d’activité de l’assuré, ici DualSun.

2. La garantie de performance photovoltaïque

C’est grâce à la qualité de nos matériaux, à la maîtrise rigoureuse de nos procédés de fabrication et aux tests de vieillissement réalisés, que DualSun peut garantir la puissance électrique fournie par ses panneaux pendant 25 ans ou 30 ans selon les modèles.

La performance photovoltaïque garantie par DualSun est définie par :

• Une durée de garantie, décrite dans le tableau ci-dessous,
• Un niveau de garantie, spécifié dans le bloc “garanties” des fiches techniques produit disponibles sur l’espace documentation du site dualsun.com
  
  

Le niveau de rendement photovoltaïque garanti varie selon les produits, se référer à la fiche technique du produit.

A titre d’exemple, sur un panneau FLASH 425 en technologie Half-Cut Glass-Glass TOPCon, après 25 ans de fonctionnement, nous garantissons pour nos panneaux une puissance électrique de 89,4% par rapport à leur puissance initiale.

3. Prise en charge de la main d’œuvre

Lorsque le produit est défectueux, DualSun prend en charge la main d'œuvre du professionnel (uniquement dans le cas d’une installation faite par un professionnel agréé).

Pour les panneaux hybrides SPRING, le forfait de prise en charge de la main d'œuvre est de 500€ HT pour chaque visite de technicien ayant pour objet l’enlèvement et le remplacement des produits défectueux éligibles, sous réserve d’activation préalable des garanties. DualSun prend également en charge les consommables nécessaires à la remise en service de l’installation, sur présentation de la facture (ex : glycol).

Pour les panneaux photovoltaïques FLASH, le forfait de prise en charge de la main d'œuvre (enlèvement et remplacement des produits défectueux) est de 200€ HT pour chaque visite de technicien et de 25€ HT par panneau défectueux, sous réserve d’activation préalable des garanties.

Les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit est défectueux (sous condition d’expertise du panneau par les équipes DualSun)
• La reprise doit être effectuée dans les 2 ans suivant la date de réclamation 
• L’installateur doit présenter une demande de remboursement dans les 6 mois suivant l’achèvement de la reprise
• L’installation doit avoir une puissance inférieure à 500 kWc

Comment procéder en cas de problème sur votre installation ?

Contactez votre installateur qui se mettra en relation avec le service SAV de DualSun si besoin.
Votre installation sera analysée et un expert sera mandaté pour étudier le produit défaillant si nécessaire.

S’il s’avère que la défaillance est bien éligible au titre de la garantie, DualSun procédera au remplacement du produit comme prévu dans ses conditions de garantie.

Pourquoi y a-t- il une différence de garantie entre les panneaux DualSun FLASH et SPRING ?

Tout d’abord, il faut comprendre que la garantie des panneaux photovoltaïque sur 25 ans est une garantie tout à fait exceptionnelle dans le monde de l’industrie. Peu de produits sont garantis aussi longtemps, et cela se justifie par une grande fiabilité dans le temps des panneaux solaires due à la robustesse de la conception et la maîtrise de la chaîne de production.

Notre garantie DualSun SPRING de 10 ans ne signifie pas que notre panneau se détériore dans 10 ans : sa durée de vie est beaucoup plus longue, comme l’ont prouvés les tests de vieillissement effectués pour obtenir nos certifications. 

C’est pourquoi il est important de ne pas confondre garantie et durée de vie.

En outre, il s'agit d'une garantie conséquente par rapport à ce qui se fait dans l'industrie du solaire thermique ou des équipements de chauffage (par exemple : les pompes à chaleur air/eau sont généralement garanties 2 ans, 5 ans pour les chauffe eau thermodynamiques, 2 ans pour les chauffe eau solaires classiques …)

Quel avenir pour le panneau défaillant ?

DualSun est adhérent de l’association SOREN (ancien PV cycle) qui prend en charge le recyclage des panneaux solaires.

▶️ Accédez ici aux conditions de garanties détaillées, et aux garanties antérieures.

> Pour en savoir plus, accédez à notre article : Quelles sont les démarches à suivre dans le cadre d'un SAV avec un produit DualSun ?