Les panneaux DualSun sont couverts par deux types de garanties : la garantie produit et la garantie de performance.

Nous prenons en charge la main d'œuvre du professionnel intervenant pour procéder aux démarches nécessaires si le produit est défectueux*.
* Voir partie 3. Prise en charge de la main d’oeuvre

Contenu : 

1. Les garanties produits
2. La garantie de performance photovoltaïque 
3. La prise en charge de la main d’œuvre

 

Produit DualSun garantit que les produits sont exempts de tout défaut de nature mécanique qui affecterait leur stabilité et le bon fonctionnement de l’installation.	Performance DualSun garantit la puissance électrique de ses panneaux pendant 25 ans.	Main d’oeuvre DualSun prend en charge la main d'œuvre en cas de défaut produit.

 

1. Les garanties produits

Les panneaux DualSun sont conçus et fabriqués pour durer dans le temps. La qualité de nos matériaux et la maîtrise de nos procédés de fabrication, nous permettent d'offrir des garanties produit parmi les plus importantes du marché. 
La garantie du produit DualSun dépend du type de produit.

 

La gamme SPRING et ses accessoires bénéficient d’une garantie produit de 10 ans à compter de l’activation des garanties.

Afin d’activer les garanties, munissez vous du procès-verbal de mise en service préalablement complété par l'installateur. 

==> Je déclare mon installation maintenant

 

La gamme FLASH bénéficie d’une garantie produit de 25 ans (35 ans pour certains modèles) à compter de l’activation des garanties.
A défaut, la garantie produit est de 20 ans.

==> Je déclare mon installation maintenant

 

ACCESSOIRES

Les accessoires bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de leur installation chez le client utilisateur.

 

Comment activer les garanties ?

 

 

Reprise d'assurance

Les conséquences des garanties proposées par DualSun sont assurées pendant 10 ans par un contrat d’assurance auprès de la société Chubb (via une garantie subséquente de 10 ans qui couvre tout le matériel vendu par DualSun).
C’est à dire que même en cas de défaillance de DualSun, l’assureur cité pourrait reprendre les assurances de DualSun sur une durée de 10 ans post-défaillance. Chubb est la société d’assurance IARD cotée en bourse la plus importante au monde.

NB : On désigne par garantie subséquente la garantie qui subsiste après la résiliation d’une police. Lorsque la garantie est basée sur la réclamation de la victime, la garantie prend normalement fin à la date de résiliation du contrat. Cependant, la garantie subséquente peut intervenir en cas de cessation d’activité de l’assuré, ici DualSun.

 

2. La garantie de performance photovoltaïque

C’est grâce à la qualité de nos matériaux, à la maîtrise rigoureuse de nos procédés de fabrication et aux tests de vieillissement réalisés, que DualSun peut garantir la puissance électrique fournie par ses panneaux pendant 25 ans.

La garantie de rendement photovoltaïque varie selon les produits, se référer à la fiche technique du produit. 

A titre d’exemple, sur un panneau FLASH 425 en technologie Shingle, après 10 ans de fonctionnement, nous garantissons pour nos panneaux une puissance électrique de 93,1% par rapport à leur puissance initiale. Après 25 ans, la puissance est garantie à 84,8%.

 

3. Prise en charge de la main d’œuvre

Lorsque le produit est défectueux, DualSun prend en charge la main d'œuvre du professionnel (uniquement dans le cas d’une installation faite par un professionnel agréé).

 

Pour les panneaux hybrides SPRING, le forfait de prise en charge de la main d'œuvre est de 500€ HT pour chaque visite de technicien ayant pour objet l’enlèvement et le remplacement des produits défectueux éligibles, sous réserve d’activation préalable des garanties. DualSun prend également en charge les consommables nécessaires à la remise en service de l’installation, sur présentation de la facture (ex : glycol).

 

Pour les panneaux photovoltaïques FLASH, le forfait de prise en charge de la main d'œuvre (enlèvement et remplacement des produits défectueux) est de 200€ HT pour chaque visite de technicien et de 25€ HT par panneau défectueux, sous réserve d’activation préalable des garanties.

 

Les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit est défectueux (sous condition d’expertise du panneau par les équipes DualSun)
• La reprise doit être effectuée dans les 2 ans suivant la date de réclamation 
• L’installateur doit présenter une demande de remboursement dans les 6 mois suivant l’achèvement de la reprise
• L’installation doit avoir une puissance inférieure à 500 kWc

 

Comment procéder en cas de problème sur votre installation ?

Contactez votre installateur qui se mettra en relation avec le service SAV de DualSun si besoin.
Votre installation sera analysée et un expert sera mandaté pour étudier le produit défaillant si nécessaire.
S’il s’avère que la défaillance est bien éligible au titre de la garantie, DualSun procédera au remplacement du produit comme prévu dans ses conditions de garantie.

 

Quel avenir pour le panneau défaillant ?

DualSun est adhérent de l’association SOREN (ancien PV cycle) qui prend en charge le recyclage des panneaux solaires

Important : Ces garanties sont valables depuis le 1er janvier 2022 et les conditions de garanties détaillées peuvent être téléchargées ici, vous y trouverez aussi les garanties antérieurs.

 

> Pour en savoir plus, accédez à notre article : Quelles sont les certifications du panneau DualSun ?