Quelles sont les garanties de mon installation DualSun, notamment en cas de cessation d'activité de mon installateur ?
Il faut distinguer plusieurs types de garanties pour son installation :
1- La garantie produit
C’est une garantie qui concerne uniquement une pièce ou un ensemble de pièces. C’est le fabricant de cette pièce qui porte cette garantie, sa durée varie en fonction du produit. Pour les panneaux DualSun, les garanties produits sont détaillées ici : Quelles sont les garanties des produits DualSun ?
2- La garantie de bon fonctionnement de l’installation
C’est une garantie qui concerne l’installation dans sa globalité et l’usage que l’on peut en faire. Cette garantie est portée par l’installateur et a généralement une durée de 1 an.
3- La garantie décennale
Cette garantie est portée par l’assurance décennale de l’installateur. Elle couvre les éléments qui constituent le bâti de l’habitation, par exemple dans le cas où les panneaux solaires jouent le rôle de couverture de l’habitation (en remplacement des tuiles) alors cette garantie vous couvre en cas d’infiltration par exemple. Attention, il convient de toujours demander à votre installateur une copie de son certificat d’assurance décennale avant le démarrage du chantier.
NB : en plus de ces garanties, pensez à déclarer votre installation à votre assurance multirisque habitation afin que celle-ci puisse couvrir toute réparation nécessaire due à un dommage externe (souvent d’origine météorologique).
Il y a donc plusieurs possibilités en cas de SAV et il faut savoir identifier la garantie qui convient : votre installateur est votre meilleur interlocuteur pour cela.
Si votre installateur a cessé son activité, vos garanties produits sont maintenues par DualSun.Dans le cas où vous avez été mis en relation avec votre installateur via notre simulateur MyDualSun, nous pourrons vous aider à identifier un autre professionnel partenaire dans votre secteur. Sinon vous pouvez consulter le site qualit-enr qui pourra vous aider dans votre recherche.
Si le problème est de type infiltration en toiture, c'est l'assurance décennale de votre installateur qui prendra en charge les travaux de réparation. Même en cas de cessation d’activité de l’installateur, votre assurance pourra se retourner contre celle de l’installateur (d'où l’importance de conserver son attestation d’assurance)
Enfin, si le problème est externe : casse d'un panneau en cas de tempête par exemple, votre assurance multirisque habitation prendra en charge le remplacement du panneau. DualSun pourra également vous diriger vers un installateur compétent.
