Comment activer les garanties d’une installation DualSun ?

 

Cliquez ici si vous êtes un client final  Cliquez ici si vous êtes un installateur


Vous êtes un client final

 

1 - Connectez-vous à votre compte MyDualSun


Ou créez-le en renseignant les informations de votre projet via ce lien si vous utilisez notre plateforme pour la 1ère fois.


3_-_Vous_e_tes_un_client_-_Si_votre_projet_n_apparai_t_pas__cliquez_sur__Nouveau_projet__dans_la_colonne_de_gauche__et_laissez-vous_guider__1_.png

2 - Créez votre projet


Saisissez les caractéristiques de votre projet :

      1.  Si votre projet est déjà créé et à jour, cliquez sur “activer les garanties”

        Vous_e_tes_un_client_-_Si_votre_projet_est_de_ja__cre_e__et_a__jour__cliquez_sur__activer_les_garanties_.png

      2. Si votre projet a déjà été créé mais qu’il n’est pas à jour, cliquez sur “Modifier le projet” (vous devrez alors valider la dernière étape “votre financement” pour que la modification soit prise en compte), puis cliquez sur “activer les garanties”.


        2_-_Vous_e_tes_un_client_-_Si_votre_projet_a_de_ja__e_te__cre_e__mais_qu_il_n_est_pas_a__jour__cliquez_sur__Modifier_le_projet_.png
      3. Si votre projet n'apparaît pas, cliquez sur “Nouveau projet” dans la colonne de gauche. Créez votre projet comme si vous souhaitiez faire une simulation.


Seuls l’adresse et le nombre de panneaux doivent être renseignés avec exactitude pour l’activation des garanties. Pour les autres champs, si vous ne connaissez pas la réponse exacte vous pouvez indiquer une estimation.


3 - Activez vos garanties

Maintenant que votre projet est à jour, cliquez à gauche sur “Mes projets” puis sur “Activer les garanties”.

      1. Si votre projet contient uniquement des panneaux DualSun FLASH, renseignez la date d’installation des panneaux ainsi que la société installateur (si différente de celle indiquée en haut de page ou pas encore renseignée).

        activation-garanties-dualsun.png

  1. Si votre projet contient au moins un panneau hybride DualSun SPRINGⓇ, renseignez les informations demandées. Vous les trouverez sur le procès-verbal de mise en service que vous pouvez demander à votre installateur à la fin de l’installation.

4 - Opération réussie !

Un encadré vert en bas à droite apparaît et indique que votre demande de garantie a bien été prise en compte. Elle sera revue et validée par l’équipe DualSun.

Vous_etes_un_client_-_operation_reussie.png


5 - Obtenir votre certificat de garantie

Une fois votre demande d’activation validée par l’équipe DualSun, un bouton “Télécharger votre certificat” apparaît. Cliquez pour télécharger votre certificat de garantie. Il vous est également envoyé par email.

 

FR_-_te_le_charger_certificat.png

Vous êtes un installateur

 

1- Connectez-vous à votre compte MyDualSun

ou créez-le si vous n’avez pas encore de compte. 

2- Créez le projet

Sélectionnez le projet dans la liste, ou créez-le en cliquant sur “Nouveau projet” dans la colonne de gauche, et laissez-vous guider !

Vous_etes_un_installateur_-_Connectez-vous_a_votre_compte_MyDualSun.png

Répondre "Oui" à la première question : l’ajout d’un client est indispensable pour l’activation des garanties. Renseignez ses coordonnées (nom, prénom, email et n° de téléphone) ainsi que son adresse postale.


Si vous rencontrez une difficulté à cette étape, c’est peut-être que votre client a déjà un compte MyDualSun : signalez-le en cliquant sur le bouton “Report”, nous nous chargerons de le rattacher manuellement à votre liste de clients sur MyDualSun.

projet.png

donees_clienty.png

Pour que les garanties des produits puissent être correctement activées, veillez à reporter des informations exactes pour les questions suivantes : 

  1. La solution 

    Vous_etes_un_installateur_-_Creez_le_projet_la_solution.png


  2. Le nombre de panneaux installés et leur puissance en Wc

    Vous_etes_un_installateur_-_Creez_le_projet_dimensionnement.png


3 - Activez les garanties

Une fois le projet enregistré, cliquez sur "Mes projets" dans la colonne de gauche pour le voir, puis cliquez “Activer les garanties”.

 

FR_-_activer_garanties__1_.png

  • Pour une installation FLASH : les garanties sont directement accordées.

  • Pour une installation SPRING, renseigner l’ensemble des champs demandés. N’oubliez pas de bien demander à la personne qui a fait la mise en service de vous remonter les informations directement après le chantier.


4 - Opération réussie !

Un encadré vert en bas à droite apparaît et indique que votre demande de garantie a bien été prise en compte. Elle sera revue et validée par l’équipe DualSun.


Vous_etes_un_client_-_operation_reussie.png

5 - Obtenir votre certificat de garantie

Une fois votre demande validée par l’équipe DualSun, un bouton “Télécharger votre certificat” apparaît. Il vous est également envoyé par email.


 

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 1 sur 2

Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.